Гарантия на товар

Гарантийный период – это срок, во время которого клиент, обнаружив недостаток товара имеет право потребовать от продавца или изготовителя принять меры по устранению дефекта. Продавец должен устранить недостатки, если не будет доказано, что они возникли вследствие нарушений покупателем правил эксплуатации.

С какого момента начинается гарантия?

• с момента передачи товара потребителю, если в договоре нет уточнения;
• если нет возможности установить день покупки, то гарантия идёт с момента изготовления;
• на сезонные товары гарантия идёт с момента начала сезона;
• при заказе товара из интернет-магазина гарантия начинается со дня доставки.

Обслуживание по гарантии включает в себя:

• устранение недостатков товара в сертифицированных сервисных центрах;
• обмен на аналогичный товар без доплаты;
• обмен на похожий товар с доплатой;
• возврат товара и перечисление денежных средств на счёт покупателя.

Правила обмена и возврата товара:

Обмен и возврат продукции надлежащего качества

Продавец гарантирует, что покупатель в течение 14 дней с момента получения товара может отказаться от товара надлежащего качества, если:

• товар не поступал в эксплуатацию и имеет товарный вид, находится в упаковке со всеми ярлыками, а также есть документы на приобретение товара;
• товар не входит в перечень продуктов надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену.

Покупатель имеет право обменять товар надлежащего качество на другое торговое предложение этого товара или другой товар, идентичный по стоимости или на иной товар с доплатой или возвратом разницы в цене. Возврат и обмен товара из Интернет-магазина Товар, приобретенный в нашем интернет-магазине, Вы можете обменять или вернуть в течение 14-ти дней со дня получения заказа. Термобельё или носки, купленные у нас в интернет-магазине, не подлежат обмену и возврату по закону "О защите прав потребителей" и Постановлению Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г. Товар, подлежащий возврату или обмену, должен быть абсолютно новым, в надлежащем виде и без загрязнений (пыли\грязи\следов шерсти), с бирками и в оригинальной упаковке, а перед отправкой должен быть надежно упакован (курьерский пакет, картонная коробка, стрейч пленка). Интернет-магазин имеет право отказать в возврате в случаях обнаружения нарушений условий сохранения товарного вида. Обмен/возврат товара, приобретенного в нашем интернет-магазине, производится только в интернет-магазине. Распечатайте и заполните заявление на возврат или на обмен товара. Упакуйте товар в курьерскую упаковку (товар, подлежащий возврату, должен быть абсолютно новым, в надлежащем виде, с бирками и в оригинальной упаковке ), вложите в посылку Заявление. Отправьте посылку транспортной компанией СДЭК в ПВЗ: Хабаровск, ул. Суворова, 28б, павильон 5, место 231 или Почтой России, указав адрес: 680045, г. Хабаровск, ул. Путевая 12б кв. 106 Получатель Тарасенко Сергей Александрович, тел. +7-929-408-99-78. Когда посылка будет отправлена, пришлите трек-номер для отслеживания на почту: kombinezondv@yandex.ru. После получения посылки возврат обрабатывается в течение 10 рабочих дней. Возврат денежных средств на банковскую карту происходит от 3-х до 30-ти банковских дней после получения посылки нашим интернет-магазином. Временные рамки для возврата средств определяются банком, который выдал карту, используемую для оплаты товара. Стоимость доставки заказа по обмену/возврату, оплачивается покупателем. Возврат денежных средств осуществляется за вычетом стоимости доставки заказа клиенту.

Обмен и возврат продукции ненадлежащего качества

Если покупатель обнаружил недостатки товара после его приобретения, то он может потребовать замену у продавца. Замена должна быть произведена в течение 7 дней со дня предъявления требования. В случае, если будет назначена экспертиза на соответствие товара указанным нормам, то обмен должен быть произведён в течение 20 дней.

Технически сложные товары ненадлежащего качества заменяются товарами той же марки или на аналогичный товар другой марки с перерасчётом стоимости. Возврат производится путем аннулирования договора купли-продажи и возврата суммы в размере стоимости товара.

Возврат денежных средств

Срок возврата денежных средств зависит от вида оплаты, который изначально выбрал покупатель.

При наличном расчете возврат денежных средств осуществляется на кассе не позднее через через 10 дней после предъявления покупателем требования о возврате.

Зачисление стоимости товара на карту клиента, если был использован безналичный расчёт, происходит сразу после получения требования от покупателя.

При использовании электронных платёжных систем, возврат осуществляется на электронный счёт в течение 10 календарных дней.